客服中心

本平台通过微信小程序提供在线预订服务。用微信扫描页面二维码，进入小程序后选择景区、票种及游览日期，填写游客信息，完成支付。支付成功后系统同步（约30-60分钟），票务信息会在小程序订单页内显示。建议至少提前1天以上预订，预留系统同步时间。

购票时需选择景区、票种及游览日期，并提供游客本人的真实姓名及有效居民身份证号码。本平台实行实名制购票，购票信息须与入园身份证件一致。

支付成功后系统同步（约30-60分钟）。票务信息会在小程序订单页内显示，入园时无需打印纸质票，凭本人身份证件到入口处刷证即可进入。

可以。一次订单可同时为多位游客购票，填写每位游客的真实姓名和身份证号即可。入园时每位游客须凭本人身份证件分别核验入园。

具体可预订的日期范围以小程序预订页面为准。建议至少提前1天以上预订，预留系统同步时间（约30-60分钟）。旺季（9月至10月）出行请尽早预订。

一进票包含景区门票、往返区间车、保险和服务费，当日有效；二进票在同等内容基础上，有效期为48小时。两种票均含往返区间车，景区核心区域禁止私家车进入，区间车是景区内主要交通方式。

可以。喀纳斯景区票（一进或二进）与禾木景区票为独立票种，两个景区不互通，需分别购票。可单独购买，也可根据行程分别购买。

儿童票（喀纳斯）：6周岁以下或身高1.3米以下，¥40/人。
儿童票（禾木）：6周岁以下且身高1.3米以下，¥18/人。
老人票（60—64周岁）：¥158/人（喀纳斯）；¥58/人（禾木）。
老免票（65周岁以上）：¥40/人（喀纳斯）；¥18/人（禾木）。
年龄及身高均以入园时现场核验为准，请如实填写购票信息。

学生票适用于7—18周岁在读学生，购票时须填写本人身份证信息，入园时建议随身携带有效学生证以备查验。

凭本人有效居民身份证件原件刷证入园，不接受截图、复印件或其他证件替代。

不能。景区实行严格实名制刷证入园，须凭原件核验，请务必随身携带。

具体退改规则以小程序订单页面说明为准。如需修改，请在有效期内按小程序内流程操作，或致电客服 177 9919 7197 咨询。

退款规则以小程序预订页面说明为准。如需申请退款，请在小程序内订单页面操作，或致电客服 177 9919 7197 处理。

不能。景区核心区域禁止私家车及包车进入，游客须在景区入口换乘区间车前往各景点。所有景区门票均已含往返区间车费用，无需另行购买。

本平台禾木景区票对应吉克普林站方向进入，请按票面信息前往对应入口检票。

每年3月至11月为景区防火期，该期间禁止在景区内飞行无人机，请遵守景区规定。

四季皆有不同景致。9月中旬至10月初为秋季旺季，层林尽染，是最受欢迎的出行时段；6—8月夏季气候凉爽，适合避暑；12月至次年2月冬季银装素裹，游客较少。具体游览建议可参考「游览指南」页面。